Cloudtalk

يمكن أن يتكامل Cloudtalk مع LiveAgent بسهولة تامة ولا يتطلب أي معرفة بالأمور البرمجية. الأمر الوحيد الذي ستحتاج إليه هو عنوان URL لواجهة برمجة التطبييقات ورمز واجهة برمجة التطبيقات، ويمكنك العثور عليهما في واجهة LiveAgent مباشرة (الإعدادات -> واجهة برمجة التطبيقات). ثم دع Cloudtalk يقوم ببقية العمل.

ما هو Cloudtalk؟

يعد CloudTalk نظام هاتفي للشركات مصمم لفرق المبيعات من أجل الاتصال وإنجاز صفقات أكثر بشكل أسرع إلى جانب فرق خدمة العملاء من أجل تقديم تجربة انسيابية للعملاء عبر الهاتف. تتضمن خصائص CloudTalk الاتصالات الهاتفية، والاتصال التلقائي، ونصوص المكالمات، والاستجابة الصوتية التفاعلية، والتوجيه الذكي، والرسائل النصية، إلى جانب 75 خاصية أخرى لمراكز الاتصال.

كيف يُمكنك استخدامه؟

إذا أردت الوصول إلى كل خصائص التواصل مع العملاء مع سجل المكالمات، لدينا الحل المثالي. استخدم تكامل LiveAgent مع CloudTalk لترى كل معلومات الاتصالات وتذاكر الدعم في مكان واحد – واجهة CloudTalk. عندما يتصل عميل، سيتم عرض بطاقة هذا العميل (والتي تفتح في لحظة الرد على الهاتف) لتحتوي بيانات الاتصال، وسجل المكالمات والملاحظا، وتذاكر الدعم المتعلقة بهذا المتصل. وبذلك يتمكن ممثل الخدمة من تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر شمولًا.

القيمة المضافة لمستخدمي LiveAgent هي مزامنة كل مكالمات العميل من CloudTalk. بمجرد إنهاء المكالمة، سيتم إرسال المعلومات ذات الصلة إلى LiveAgent ومطابقتها بتذكرة دعم العميل. سوف ترى اسم ممثل الخدمة، ومدة المكالمة، وزمن الانتظار، واسم الشركة التي تم إجراء المكالمة الهاتفية من خلالها. ويتم ربط كل مكالمة أيضًا برابط تسجيل يمكن الوصول إليه في أي وقت حسب الحاجة.

مقالات ذات صلة

أجهزة الاتصال المدعومة

تتحدث النص عن خدمة LiveAgent ومميزاتها، مثل مكالمات الفيديو وتعدد اللغات وتوزيع الدردشة والدعم الفني. كما يشرح النص بعض المفاهيم المرتبطة بـ LiveAgent، مثل بروتوكول Tel Link والتكاملات وشراكتها في VoIP. يقدم LiveAgent عروض تجريبية مجانية وحلولًا لصناعات وأعمال مختلفة، بالإضافة إلى بوابة دعم ونظام سجل التغييرات واختبار الكتابة.

لوحة الوكيل

يتحدث النص عن أنواع التواصل عبر الصوت وفوائدها في LiveAgent، مثل الواقعية والسرعة والسهولة التوضيح، بالإضافة إلى شرح مفصل لامضاء الوكيل وكيفية تحريره وإضافته إلى الرسائل البريدية والتعليقات والإشعارات الأخرى في LiveAgent. يعرض النص أيضاً مميزات البرنامج والحلول التي يوفرها للأعمال والدعم الفني المتوفر.

نماذج الاتصال

LiveAgent هي شركة تقدم حلولًا لخدمة العملاء بما في ذلك خاصية عرض الكتابة اللحظي ومعرض دعوات الدردشة. يمكن تفعيل هذه الخاصية بسهولة وتؤدي إلى زيادة كفاءة الوكلاء وتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. تقدم LiveAgent خدمة دعم العملاء بـ42 لغة وأدوات قابلة للتكيف حسب اللغة وصندوق بريد عام موحد يسهل الوصول ويحسن كفاءة الوكلاء. يمكن الحصول على اختبار مجاني لمدة 14 يومًا لتجربة هذه الميزات.

إضافات الترحيل

تقدم خدمة العملاء لـ 42 لغة في LiveAgent، مع ترجمات جديدة وتوفير أدوات قابلة للتكيف باللغة. يمكن تجربتها مجانًا لمدة 14 يومًا. نظام إصدار التذاكر يوفر ميزات هامة مثل ترتيب التذاكر ومراقبة وإعداد التقارير وتحسين الإنتاجية وجودة الدعم. البرنامج يمتاز بصندوق بريد عام، ومعرف تذكرة قابل للنقر وبرنامج إدارة علاقات العملاء.