شريك
يمكن أن يتكامل Cloudtalk مع LiveAgent بسهولة تامة ولا يتطلب أي معرفة بالأمور البرمجية. الأمر الوحيد الذي ستحتاج إليه هو عنوان URL لواجهة برمجة التطبييقات ورمز واجهة برمجة التطبيقات، ويمكنك العثور عليهما في واجهة LiveAgent مباشرة (الإعدادات -> واجهة برمجة التطبيقات). ثم دع Cloudtalk يقوم ببقية العمل.
ما هو Cloudtalk؟
يعد CloudTalk نظام هاتفي للشركات مصمم لفرق المبيعات من أجل الاتصال وإنجاز صفقات أكثر بشكل أسرع إلى جانب فرق خدمة العملاء من أجل تقديم تجربة انسيابية للعملاء عبر الهاتف. تتضمن خصائص CloudTalk الاتصالات الهاتفية، والاتصال التلقائي، ونصوص المكالمات، والاستجابة الصوتية التفاعلية، والتوجيه الذكي، والرسائل النصية، إلى جانب 75 خاصية أخرى لمراكز الاتصال.
كيف يُمكنك استخدامه؟
إذا أردت الوصول إلى كل خصائص التواصل مع العملاء مع سجل المكالمات، لدينا الحل المثالي. استخدم تكامل LiveAgent مع CloudTalk لترى كل معلومات الاتصالات وتذاكر الدعم في مكان واحد – واجهة CloudTalk. عندما يتصل عميل، سيتم عرض بطاقة هذا العميل (والتي تفتح في لحظة الرد على الهاتف) لتحتوي بيانات الاتصال، وسجل المكالمات والملاحظا، وتذاكر الدعم المتعلقة بهذا المتصل. وبذلك يتمكن ممثل الخدمة من تقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر شمولًا.
القيمة المضافة لمستخدمي LiveAgent هي مزامنة كل مكالمات العميل من CloudTalk. بمجرد إنهاء المكالمة، سيتم إرسال المعلومات ذات الصلة إلى LiveAgent ومطابقتها بتذكرة دعم العميل. سوف ترى اسم ممثل الخدمة، ومدة المكالمة، وزمن الانتظار، واسم الشركة التي تم إجراء المكالمة الهاتفية من خلالها. ويتم ربط كل مكالمة أيضًا برابط تسجيل يمكن الوصول إليه في أي وقت حسب الحاجة.
Frequently Asked Questions
ما مزايا استخدام Cloudtalk مع LiveAgent؟
الفوائد هي: لا حاجة للتبديل بين الواجهات ,كل المعلومات في مكان واحد ,فعالية من حيث الوقت ,مستوى أفضل لرضا العملاء
كيف يمكن أن يتكامل Cloudtalk مع LiveAgent؟
سجل دخولك إلى LiveAgent > اذهب إلى التهيئة - النظام - واجهة برمجة التطبيقات > قم بإنشاء رمز واجهة برمجة التطبيقات ونسخه > سجل دخولك إلى Cloudtalk > اذهب إلى الحساب - عناصر التكامل - LiveAgent > أدخل رمز واجهة برمجة التطبيقات وحفظ إعدادات سير العمل المفضلة > قم بالتنشيط وبدء الاستخدام!
